Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. É o direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer, entre em contato pelo e-mail contato@festlab.com.br ou pelo WhatsApp (32) 98463-3311 informando o número do pedido.

Garantia de satisfação

Além do prazo legal, oferecemos 7 dias de garantia de satisfação. Se o produto não atender sua expectativa, devolvemos 100% do valor pago.

Como devolver

1. Entre em contato informando o número do pedido e o motivo
2. Enviamos o código de postagem — a devolução não tem custo para você
3. Poste em qualquer agência dos Correios em até 7 dias
4. Assim que recebermos, conferimos e processamos o reembolso

Condições

O produto deve ser devolvido com a embalagem original. Aceitamos devolução mesmo de pote aberto dentro do prazo de garantia — entendemos que você precisa experimentar para saber se funciona.

Prazo do reembolso

O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos o produto, pela mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer, conforme o prazo do seu banco.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado, nos avise em até 7 dias com uma foto. Enviamos outro sem custo, sem necessidade de devolver o anterior.